Kemampuan mereka untuk menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang memuaskan sangat penting untuk menjaga kepercayaan pengguna. Sebagai contoh, situs dengan Reside chat yang tersedia 24/seven akan sangat membantu pengguna yang mengalami kendala di tengah malam.Proses pengundian umumnya dilakukan secara terbuka dan diumumk